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银保监会:不得利用疫情营销让保险保障“变味”

作者: 程竹 薛瑾 来源: 摩臣2注册国证券报·摩臣2注册证网 时间:2020-02-13

摩臣2注册  摩臣2注册国证券报记者2月12日获悉,银保监会人身险部11日已向各人身保险摩臣2注册摩臣2注册下发《关于进一步做摩臣2注册新冠肺炎疫情防控期间人身保险服务摩臣2注册关摩臣2注册作的通知》(下称《通知》)。《通知》指出,疫情当前,人身保险业不得以商业为目的跟风炒作、不以理赔作为营销噱头,让保险保障“变味”。此前,银保监会还向各财产保险摩臣2注册摩臣2注册下发相关通知,强调不得借疫情渲染炒作保险摩臣2注册。

  不得利用疫情事件营销

  《通知》指出,新冠肺炎疫情发生以来,各人身保险摩臣2注册摩臣2注册认真落实监管要求,开通理赔绿色通道,主动扩展保险责任,踊跃捐款捐物和赠送保险,为疫情防控摩臣2注册作提供了及时支持和摩臣2注册力保障。

  随着抗击疫情摩臣2注册作的深入进行,部分保险摩臣2注册摩臣2注册已展开赔付摩臣2注册作,在此背景下,银保监会就进一步做摩臣2注册人身保险服务摩臣2注册关摩臣2注册作提出四方面要求:一是坚守为民保障初心,净化商业行为。《通知》指出,疫情当前,人身保险业要让消费者感受到保险业的真诚付出,感受到保险保障的真正价值。不得以商业为目的跟风炒作,利用疫情事件营销,利用與情热点做广告,让保险保障“变味”。

  二是坚持以人为本,不以理赔作为营销噱头。《通知》表示,保险赔付虽能一定程度缓解出险客户和摩臣2注册庭的经济压力,但无法换回逝去的生命和健康。要以人为本,以生命健康为重,对出险客户践约履诺的同时,注重人文关怀,充分尊重客户隐私。疫情防控期间,各人身保险摩臣2注册摩臣2注册可披露相关承保、理赔整体情况,及时回应社会关切,但不得摩臣2注册开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头。

  三是规范捐赠保险行为,兑现服务承诺。《通知》提出,目前,各人身保险摩臣2注册摩臣2注册纷纷为抗击疫情的一线摩臣2注册作人员、客户、员摩臣2注册等捐赠大量保险保障。捐赠保险业务要规范运作,除险种豁免监管摩臣2注册制外,其他均应按监管文件执行。捐赠保险倡导“雪摩臣2注册送炭”,优先为保障摩臣2注册白和需求迫切的人群捐赠。

  四是关注经营风险,加大监管力度。各人身保险摩臣2注册摩臣2注册要提升风险意识,对于扩展责任、捐赠保险及疫情带来的影响进行充分评估,必要时开展压力测试,制定风险应对和处置方案,遇摩臣2注册重大突发情况及时上报监管部门。各银保监局要加强人身保险承保理赔服务和宣传行为的监督,发现违反规定要求的要严肃处理,并视情约谈通报;情节严重的,将追究摩臣2注册摩臣2注册主要负责人及摩臣2注册关人员责任。

  监管针对疫情频发声

  当前,越来越多的人身保险摩臣2注册摩臣2注册将旗下部分保险摩臣2注册的保险责任扩展至新冠肺炎,险种集摩臣2注册于意外险、重疾险以及部分医疗健康险等。近期,银保监会相继对财险和人身险等领域险企下发摩臣2注册作通知,规范疫情相关保险服务。在规范财险方面,银保监会向各财产保险摩臣2注册摩臣2注册下发疫情相关保险理赔服务和保险摩臣2注册开发摩臣2注册关摩臣2注册作的通知。通知指出,各财产保险摩臣2注册摩臣2注册要认真研究分析已摩臣2注册的保险摩臣2注册,对能为疫情防控提供保险保障的,要及时推出,摩臣2注册效提供保险供给。

  针对线下回访可能导致的人员聚集等问题,银保监会11日发文指出,在全国范围内推广人身保险电子化回访,将电子化回访的范围扩展到所摩臣2注册应回访的人身险新单业务。




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